서비스 요청하시기전에 꼭알아 두세요
다음과같은사항에대하여서비스요청시유상서비스로처리될수있습니다.
(기타궁금한사항이있을때는1588-3366으로문의하시면자세한내용을안내받을수있습니다.)
[1] 고객주의사항
● 보안시스템및제품의이상유무를정기적으로(매일) 점검하여사용하시기바랍니다.
● 본제품은감시보조장비로도난(재산피해), 화재, 천재지변등으로인해발생된물적/인적피해에대해서는
삼성전자(주)에서책임지지않습니다
● A/S는당사해당제품(단품)에대해서만가능합니다.
설치문제로인한불량은설치전문업체및유지보수업체를통해처리하셔야합니다.
● 제품사용설명서에포함되지않는기능이나, 타사쇼핑몰등에서잘못기재된기능은당사에서책임을질수없습니다.
● 서비스요청시제품에저장된중요한데이터는서비스를받는동안손실될수있으므로, 반드시백업을받아두시기
바랍니다. 수리과정에서손실될경우당사에서책임을질수없습니다.
[2] 제품사용설명으로서비스요청한경우
● 사용환경에따른신호점검, 전원점검, 네트워크환경문제등의 서비스요청시
● 제품과관련된타기기의설치, 설명요청시
[3] 제품간단조정이나헤드세척등으로서비스요청한경우
● 제품안에이물이투입되어문제가발생하여서비스를요청시
● 제품사용중헤드세척이나내부이물제거로서비스를요청시
● 제품간단조정이나분해하지않고처리하는경우
● 제품에클리닝테이프또는렌즈클리너를잘못사용하여고장이발생할경우
[4] 그밖의경우
● 제품에서사용되는소모품(기록매체등)의관리소홀로인한고장이나사용설명서비스요청시
(소모품문제에대한사용설명및서비스요청은해당업체에문의하여주십시오)
● 품질이좋지않은기록매체사용에따른고장이나사용설명서비스요청시
● 제품이비정상적인환경에서사용하거나설치되어문제가발생한경우
※상기와같은유형의서비스를받으실경우에는소정의수수료가부과될수있으므로,
서비스신청전전문상담원(1588-3366)을통하여보다양질의서비스를받으시길권장드립니다.
서비스에대하여
■
저희삼성전자에서는품목별소비자피해보상규정(재정경제부 고시제2005-21호)에따라 아래와
같이제품에대한보증을 실시합니다.
■
서비스요청시삼성전자서비스(주) 또는 지정된협력사에서서비스를 합니다.
■
보상여부및내용통보는요구일로부터 7일이내에, 피해보상은통보일로부터 14일이내에해결하여 드립니다.
이보증서는한국에서만적용되며, 해외에서는적용받으실수없습니다.
다시발행하지않으므로사용설명서와함께잘보관해주십시오.
제품
MONITOR
CAMERA
T/L VCR
DVR
CONTROLLER
WEB TRANS
ACC류
4년
5년
5년
5년
5년
5년
-
10,000시간
헤드드럼:1.5년
외관, 설치물
1년
6개월
제품
보증기간
부품
보유년한
핵심부품
제품명
구입일
구입대리점
년월일
모델명
Serial No.
판매금액
소비자피해유형
보상내역
품질보증기간이내 품질보증기간이후
구입후10일이내에중요한수리를요할때
제품교환또는구입가환급
구입후1개월이내에중요한수리를요할때 제품교환또는무상수리
제품구입시운송과정및제품설치중
제품교환
해당없음
발생된피해
교환된제품이1개월이내에
구입가환급
중요한수리를요하는고장발생
교환불가능시
동일하자로3회까지고장발생시
무상수리 유상수리
동일하자로4회째고장발생시
유상수리
서로다른하자로5회째
유상수리
고장발생시
소비자가수리의뢰한제품을
사업자가분실한경우
부품보유기간이내수리용
부품을보유하고있지않아
수리가불가능한경우
수리용부품은있으나
정액감가상각후
수리불가능시 환불
수리가불가능한경우
유상수리에해당하는
유상수리금액징수후
금액징수후제품교환
감가상각적용제품교환
수리가가능한경우 유상수리 유상수리
부품보유기간내
정상적인사용
상태에서발생한
성능, 기능상의
고장발생시
정액감가상각한
금액에10%를
가산하여환급
제품교환또는
구입가환급
수리
가능
소비자의고의,
과실로인한
고장인경우
무상서비스
※일반제품을영업용도로(비디오방, DVD방, 업무용등) 전환하여사용할
경우의보증기간이반으로단축적용됩니다. (핵심부품포함)
※고장이아닌경우서비스를 요청하면요금을 받게되므로
반드시사용설명서를읽어주십시오.
기구세척, 조정, 사용설명, 설치 등
제품고장이 아닌 경우
■
제품신규설치및판매점(소비자)에서
부실하게설치해주어재설치시
■
추가제품구입및이동, 이사등으로인한설치
변경시
■
사용설명및분해하지않고간단한조정시
■
제품내부먼지, 헤드등의세척및이물제거시
■
안테나, 유선신호, 전원등외부환경문제시
■
인터넷, PC, 외부안테나, 유선신호, 전원설명및
설치시
■
타사제품(소프트웨어포함)으로인한고장
설명시
소비자과실로고장난경우
■
소비자의취급부주의및잘못된수리, 개조로
고장발생시
- 제품에외부이물을투입하여고장발생시
- 외부충격이나떨어뜨림등에의한고장,
손상발생시
- 전기용량을틀리게사용하여고장이발생된
경우
- 당사에서미지정한소모품, 옵션품사용으로
고장발생시
- 삼성전자(주) 서비스위탁업체인
삼성전자서비스(주) 기사및협력사기사가
아닌사람이수리하여고장발생시
- 사용설명서내에"주의사항"을지키지않아
고장발생시
그밖의경우
■
천재지변(낙뢰,화재,염해,수해등)에의한
고장발생시
■
소모성부품의수명이다한경우(배터리,형광등,
헤드,진동자,램프류,필터류,토너,드럼,리본등)
유상서비스
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