TABLE OF CONTENTS
OVERVIEW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
AUTO ATTEND
ANT
Recording Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
Playing Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
Changing the Greeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Manual Ring Plan Mode Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Auto Ring Plan Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
UNIFORM CALL DISTRIBUTION
Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Alarms
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Supervisor K
ey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Call Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Calls in Queue Now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Abandoned Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Number of T
imes All Agents Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average T
ime in Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Total Calls Received
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Today . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Agent Statistics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Logged In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Calls Answered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Call Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Call Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Sample UCD Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
AUTO ATTENDANT
AND
UNFORM CALL DISTRIBUTION
ADMINISTRATION GUIDE
iDCS 100
DIGITAL COMMUNICATIONS SYSTEM
June 2002
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